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Reposicionamento? 6 / Junho / 2009

Posted by dervilleconsultoria in Criatividade.
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Max Gehringer, 2004

   Muitas empresas caíram e caem na armadilha das mudanças drásticas de coisas que não precisam de alteração, 
   apenas aprimoramento. O que lembra  a história de duas pulgas.
 
   Duas pulgas estavam conversando e então uma comentou com a outra:
 
   - Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos, só sabemos saltar. 
  Daí  nossa chance de sobrevivência quando somos percebidas pelo cachorro é zero. 
  É por isso que existem muito mais moscas do que pulgas.

  Elas então contrataram uma mosca como consultora, entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando. 
  Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra:
 
  – Quer saber? 
  Voar não é o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo  do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que      a velocidade da coçada dele.
 
  Temos de aprender a fazer como as abelhas, que sugam o néctar e  levantam vôo rapidamente.
 
  Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha, que lhes ensinou a técnica do chega-suga-voa.
  Funcionou, mas não resolveu… A  primeira pulga explicou por quê:
 
  – Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena, por isso temos de ficar  muito tempo sugando. 
  Escapar, a gente até escapa, mas não estamos nos alimentando direito. 
 Temos de aprender como os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.
 
  E então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen.
  Resolvido, mas por poucos minutos…. Como tinham  ficado maiores, a aproximação delas era facilmente percebida pelo
  cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. 
  Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:
 
- Ué, vocês estão enormes! Fizeram plástica?
 
- Não, reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. 
 Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento.
 
- E por que é que estão com cara de famintas?
 
- Isso é temporário. Já estamos fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar. E você?
 
- Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia.
 
  Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer, e perguntaram à  pulguinha:
 
- Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia?
 
- Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora.
 
- Mas o que as lesmas têm a ver com pulgas. quiseram saber as pulgonas…
 
- Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. 
 Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução.
 E ela passou três dias ali, quietinha, só observando o cachorro e então ela me disse: ”Não mude nada.
 Apenas sente na nuca do cachorro. É o único lugar que a pata dele não alcança”.
 
MORAL:
 
Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente.
Muitas vezes, a GRANDE MUDANÇA é uma simples questão de reposicionamento

Como criar um e-mail marketing de sucesso 1 / Dezembro / 2008

Posted by dervilleconsultoria in E-mail.
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Certamente não existe forma mais fácil de vender pra alguém do que para a pessoa que alguma vez já comprou de você, conhece sua forma de trabalho e confia nos seus produtos e/ou serviços.
Muitas empresas hoje sequer conhecem o poder de uma campanha de e-mail marketing ou fazem de forma totalmente equivocada.

Mas então, como criar uma campanha de marketing que atinja esse público de forma eficaz?
Eu preparei um mini manual composto de sete tópicos, vamos a eles:

1- CONHEÇA SEU CLIENTE
Web-marketing é certamente o marketing mais eficaz em termos de personalização, abrangência e controle de retorno. Mas para isso você precisa conhecer e segmentar seus clientes e pospects. Ao efetuar uma venda, envie um formulário de cadastro de cliente, pedindo informações básicas para segmentação de seu público, como idade, sexo, localização e interesses. Também tenha cuidado de inserir em sua base produtos que o cliente esteja comprando, esse dado é valioso caso você queira oferecer um produto referente a uma compra que ele já fez. Por exemplo, ao fazer uma promoção de suportes para notebook o cliente mais propenso a comprar esse produto é exatamente àquele que já comprou um notebook da sua empresa.

2- AUMENTANDO SUA BASE DE PROSPECTS
Pessoas adoram mostrar o que compraram, onde viajaram, lugares onde comeram, então, como fazer disso uma forma de aumentar sua base de prospects? Crie entre seus clientes promoções onde, indicando amigos ambos possam obter alguma vantagem relevante perante sua empresa, pode ser um jantar grátis, uma diária grátis na compra de um pacote, concorrer a algum prêmio, etc. Mas uma coisa é imprescindível, deixe que seus clientes façam propaganda da sua empresa e crie com esses novos futuros cliente uma relação muito mais próxima.

3- QUANDO VISITAR ALGUM CLIENTE, NUNCA VÁ DE MÃOS VAZIAS
Outra maneira de incrementar sua base de prospects ou detalhar a base atual, é fazendo de forma que o cliente realmente queira preencher seu cadastro, mais uma vez crie promoções e faça isso em doses homeopáticas. Ninguém gosta de preencher aqueles formulários enormes cheios de perguntas. Programe a incrementação de sua base em etapas e vá interagindo com seu cliente, demonstrando interesse nos interesses dele.

4- ENVIANDO UM E-MAIL MARKETING
Pronto, temos nossa base formada, ou parcialmente formada, e vamos ao envio da peça de e-mail marketing. Primeiro lugar, imprescindível, não esqueça o nome do cliente. Enviar um e-mail com um simples “Prezado amigo” ou “Prezado(a) Sr.” é total descaso com todas as regras de boa conduta de web-marketing, além de ser muito chato para o cliente saber que sua empresa não o conhece nem pelo nome.
Procure sempre enviar uma peça de e-mail marketing focando em um produto principal e ate dois produtos secundários. Se vamos usar nossa força de marketing para vender um produto, não podemos desprezar a possibilidade de o cliente se interessar por outro tipo de produto.
Capriche nas imagens e seja cuidadoso com o texto, não coloque muita informação textual na peça de e-mail marketing, isso cansa o cliente ou simplesmente é ignorado.

5- DÊ LIBERDADE AO SEU CLIENTE
Sempre, deixe a opção de descadastramento disponível em seus e-mails. Deixe sempre seu cliente livre para escolher se quer continuar recebendo seus e-mails ou não.
Importante também é informar ao cliente e pedir que se acaso não queira mais receber seus e-mails, não cadastre seu endereço no anti-spam de seu sistema de e-mail, peça que efetue o descadastro clicando no seu link de descadastramento, pois os endereços marcados como spam são compartilhados entre os provedores de internet para criação de “listas negras”.

6- AVALIE TODAS AS MÉTRICAS
A AlugueUmSite.com oferece de uma ferramenta onde é possível avaliar diversas métricas de desempenho da sua campanha de e-mail marketing, onde é possível avaliar os clientes que receberam, leram e clicaram nos links inseridos no seu e-mail promocional. Com base nesses dados é possível segmentar os interesses dos clientes e com base nisso criar novas campanhas cada vez mais assertivas e eficazes para promoção de seus produtos perante seus clientes e prospects.
Outra maneira eficaz de fazer uma campanha de e-mail marketing obter maior sucesso é criar duas opções de titulo e layout para o e-mail e enviá-los para uma pequena parte de sua base como teste. Mensurando as estatísticas dessa mini campanha você poderá ver qual delas teve uma maior aceitação e assim enviar para o restante de sua base aquela que obteve melhor desempenho no teste.

7- PROCURE UM SERVIÇO ESPECIALIZADO DE CONSULTORIA
Seus clientes são seu maior bem, tratá-los com cuidado e profissionalismo deve ser levado a serio. Procure a AlugueUmSite.com, uma empresa com experiência e ferramentas modernas de criação, e mensuração de campanhas web-marketing para fazer de suas campanhas de e-mail marketing campanhas de sucesso.

Sucesso e boas vendas! Autor: Filipe Petter – Diretor de Marketing – AlugueUmSite.com
Fonte: www.alugueumsite.com

CriaTIVIdade … 15 / Julho / 2008

Posted by dervilleconsultoria in Criatividade.
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Muita criatividade, humor e paciência

Sabe quando você era criança e adorava botar as mãos em tintas, lápis de cor e canetinhas coloridas para pintar garranchos em tudo o que via pela frente? Bom, se você tivesse metade do talento de Julian Beever, com certeza não teria levado bronca pelas “obras-primas” espalhadas nas paredes e no chão de casa.

O inglês é especializado em chalk art, e faz desenhos a giz no chão das calçadas. Ele utiliza a técnica “anamorfose”, que cria uma ilusão de ótica 3-D quando a imagem é vista a partir de um determinado ângulo.

Julian Beever trabalha como freelancer para várias empresas, criando murais em campanhas promocionais. Cada obra demora aproximadamente três dias para ser finalizada; veja abaixo alguns exemplos desse trabalho incrível!

 

“Make poverty history”. Veja que o efeito 3-D só funciona de um determinado ângulo

 

“Portable computer”, feito em The Strand, Londres
“Meeting Mr. Frog”
“Self-Portrait Of The Artist With Liquid Refreshment”
“Is it the real thing?”
“That hemmed in feeling…”

 

fonte: http://users.skynet.be/J.Beever/pave.htm

Empresas feitas para vencer 14 / Julho / 2008

Posted by dervilleconsultoria in Dicas de Leitura.
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Vale a pena ler: Empresas feitas para vencer
O que fazer para uma empresa alcançar a excelência? A partir desse questionamento, o consultor americano Jim Collins realizou a pesquisa que deu origem ao livro Empresas feitas para vencer, da série Good to great. Publicada em 2001, o livro aborda o que é necessário para que uma boa organização consiga gerar excelentes resultados sustentáveis.

Ao longo de cinco anos, o especialista analisou a trajetória de 28 empresas. Após examinar minuciosamente os dados e centenas de páginas de entrevistas com executivos, Collins descobriu o que ele chamou de determinantes-chave para explicar por que algumas companhias conseguem brilhar e outras não.

Incluído pela Business Week entre os dez melhores livros de negócios de 2001, o livro aponta a utilização da tecnologia como um dos fatores determinantes para o sucesso de uma organização.

Além disso, diz Collins, as empresas que atingem esse grau de excelência geram retornos acionários acumulados muito superiores aos da média geral do mercado, ultrapassando inclusive algumas das maiores corporações do mundo, como a Coca-Cola, a Intel, a General Electric e a Merck.

Empresas feitas para vencer
Autor: Jim Collins
Editora: Campus
Preço: R$ 99
Fonte: Instituto Empreender Endeavor

Equipes Vencedoras? Elas existem? 17 / Junho / 2008

Posted by dervilleconsultoria in liderança.
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A maior parte das horas do nosso dia é gasta no trabalho, onde é preciso dividir o espaço, as tarefas e os projetos com um grupo – seja grande ou pequeno – formado por companheiros de trabalho. Companheiros que podem se transformar em grandes parceiros, mas que, muitas vezes, são tão diferentes e têm idéias tão distintas que se torna um desafio diário manter um ambiente sereno e produtivo de trabalho.

Desentendimentos e dificuldades dentro da equipe são fatais para qualquer empresa. Constituir e dinamizar uma equipe de trabalho é uma tarefa longa, mas que compensa. “Os times de sucesso tendem a desenvolver metas coletivas, que vão além daquelas que a empresa determinou para eles”, diz Werner Kugelmeier, diretor da WK Prisma, consultoria humana-empresarial de Campinas.

A receita para a equipe de sucesso, segundo o consultor, é a presença de uma liderança participativa e afetiva, movida por muito esforço e dedicação. “Uma equipe é uma equipe de fato quando saiu da fase de (apenas) buscar resultados financeiros e passa a ter uma preocupação real com o bem-estar das pessoas, dentro e fora dela”, afirma Werner. “Como o cérebro é composto pelo lado racional, o lado esquerdo do cérebro, e pelo intuitivo, o direito, a equipe também só ganha propulsão inteligente com a ativação destes dois lados”, completa.

De acordo com Werner, é vantajoso para a equipe ser composta por membros polivalentes e diferentes entre si. “Quanto mais polivalentes forem os membros, melhor. Um pouco de polêmica não prejudica; unanimidade, ao contrário, tende a atrofiar potenciais”, afirma. “Os profissionais precisam ter senso crítico aguçado e até serem competitivos, mas com vontade e capacidade de cooperar com a equipe antes que a corda arrebente”, defende o consultor.

Para Werner, equipes que funcionam no esquema “o líder manda e os outros apenas obedecem” estão fadadas ao fracasso. “Se o líder só quer mandar, não precisa de equipe. Quando se unem inteligências, certamente o resultado é melhor”, diz.

Mas, para quem está dentro da equipe, como trabalhar no dia-a-dia com pessoas tão diferentes? Os conflitos são inevitáveis, mas, segundo Werner, são uma ótima oportunidade para o crescimento.

Ter iniciativa e não esperar que os outros ajam por você é um primeiro passo para quem atua em equipes. “Quando se fala em trabalho em equipe, as formigas dão uma aula. Elas vivem numa estrutura organizada e sabem o que fazer pelo bem comum – sem receber ordens para agir. Quando estão em ação, a sincronia entre elas é tão perfeita que parecem funcionar como membros do mesmo corpo. São uma evidência de que a união gera força”, explica.

Mas, para que os resultados apareçam, é preciso que todos estejam engajados no bem comum. Juntos, os membros de uma equipe são capazes de fazer o que não iriam realizar, se trabalhassem cada um por si.

O que fazer para a “alquimia” empreendedora de uma equipe funcionar de forma vencedora:

- Objetivos comuns, assumidos individualmente
- Papéis diferenciados, cada um fazendo sua parte e contribuindo para o coletivo
- Espaço autônomo, dando vazão à liberdade
- Franqueza construtiva na articulação de pontos críticos – tapar o sol com a peneira não resolve; os conflitos e problemas devem ser expostos, discutidos e esclarecidos.
- Receptividade objetiva na hora de escutar as críticas – trabalhar em equipe não é só criticar os parceiros. Saber ouvir é fundamental.
- Integração com os outros times na busca de conhecimento e apoio
- Motivação, coesão, organização

O que mina os resultados esperados do trabalho em equipe:

- Falta de confiança: as pessoas precisam se sentir à vontade, dispostas a mostrar sua vulnerabilidade e ter certeza de que seus pontos fracos jamais serão usados contra elas; o líder deve dar o ponta-pé inicial, mostrando a própria vulnerabilidade
- Falta de conflito: as reuniões se tornam mornas e entediantes. O líder deve abrir espaço para que os membros da equipe aprendam a lidar com conflitos e apenas interferir quando “não tem solução”.
- Falta de comprometimento – Debates mascarados dificultam o comprometimento assertivo, porque ninguém se envolve com a decisão. O líder precisa conduzir a um plano de ação, estabelecendo de forma objetiva as tarefas e prazos de cada um.

Hello world! Hello Equipes … 16 / Junho / 2008

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Clientes cada vez mais exigentes, concorrência acirrada, guerra de preços, pressões diversas… São palavras muito conhecidas de profissionais e organizações que atuam no mercado em geral.

Nesse cenário competitivo, as empresas buscam, constantemente, novas maneiras de conquistar a preferência dos clientes e realizar as vendas necessárias para a obtenção do lucro. Para isso é importante, entre outros fatores, a qualidade de produtos e serviços, a excelência no atendimento, uma política de preços coerente com a realidade do mercado, a compreensão das necessidades dos clientes e a existência de uma equipe disposta a vencer os desafios e obstáculos que surgem a todo o momento. Mas como desenvolver este espírito de equipe? Por que ele é tão importante? Quais os benefícios para a empresa e os profissionais?

Muitas questões surgem quando se trata desse tema e esse texto tem a finalidade de apresentar aspectos relacionados ao trabalho em equipe.

Práticas das equipes vencedoras

Quando um cliente chega a uma empresa, a diferença proporcionada pela atuação em equipe é sentida já no próprio ambiente, caracterizado por profissionais entusiasmados, otimistas e dinâmicos e reflete-se em todos os processos. Desde a anotação clara de um simples recado, até a busca de auxílio junto a um colega de trabalho, quando não se tem certeza de uma informação a ser passada para o cliente. E essa diferença contribui, e muito, para a realização de negócios. Essa atmosfera de equipe, de confiança e de compartilhamento, é conseguida por um árduo trabalho de liderança, capaz de conciliar os aspectos individuais dos profissionais com as expectativas da empresa e dos clientes. E cada empresa tem o seu estilo, as suas peculiaridades. Assim, não existe uma receita pronta. Entretanto, algumas práticas podem ser inspiradoras para o desenvolvimento de equipes vencedoras:

1- Definição de metas: saber aonde se quer chegar.

Esse é um fator relevante em qualquer organização. As metas são importantes porque definem para a equipe o que se espera dela. Geralmente não são muitas e podemos citar como exemplos: o estabelecimento do faturamento anual, o aumento do número de novos clientes em %, a redução de despesas em %, a abertura de uma filial, a redução do prazo de entrega em “x” dias etc.

As metas de faturamento estabelecerão as cotas dos funcionários da área de vendas e assim por diante. Ou seja, para o cumprimento da meta de faturamento anual, todos os vendedores deverão realizar bons negócios e cumprir suas cotas. Não adianta que apenas um seja excelente, pois o sucesso da empresa é condicionado aos bons resultados de todos.

As metas devem ser passíveis de serem atingidas, desafiadoras e acompanhadas periodicamente. Além disso, a própria equipe pode ser encarregada de encontrar soluções quando as coisas não vão bem. Para isso, também é importante incentivar a participação em encontros e reuniões, que podem ser bem rápidos e constantes, por exemplo, 15 minutos no início do expediente ou da semana. Essa participação contribui para a motivação dos profissionais e para o compartilhamento de informações.

2- Praticar constantemente o “feedback”: uma palavra colocada de forma correta faz toda a diferença; comunicação é tudo.

Alguma coisa não deu certo, um cliente reclamou, um balconista não está em condições de desempenhar bem sua função por algum motivo, ou então é preciso dar uma boa notícia. Situações como essas podem ser resolvidas pelo exercício do “feedback”, palavra que quer dizer “retorno” e que é a alma da comunicação empresarial. Não é fácil realizá-lo, tanto por quem emite, quanto por quem recebe, mas tudo é uma questão de treino e consciência. O importante é comunicar, de uma forma transparente e honesta, visando melhorias dos processos e das pessoas.

3- Reconhecimento: satisfação pessoal e profissional.

Reconhecer, premiar e investir nos profissionais da empresa é também muito importante. Isso pode ser feito de várias formas: participação nos lucros ou resultados (verificar legislação), homenagens (colaborador do mês), apoio para participação em cursos de atualização e de desenvolvimento pessoal – e também em atitudes simples, como por exemplo, dar os parabéns quando algo tiver sido bem feito. O reconhecimento tem um forte significado para o funcionário, pois dá sentido de utilidade e valorização, aumenta a auto-estima e também cria energias para que ele vença os próximos desafios.

4- Liberdade para pedir ajuda: a importância da confiança.

Quantas vendas são perdidas por falta de uma orientação correta, decorrente de desconhecimento sobre o produto? Uma equipe plena consegue desenvolver um ambiente de confiança, no qual o resultado do conjunto de profissionais é maior do que a soma individual. Pedir ajuda significa a intenção de não errar, e a atenção dispensada por quem pode ajudar significa ensinamento e apoio. Esse efeito se multiplica e reflete-se em processos eficazes e clientes satisfeitos.

5- Delegar responsabilidades e apoiar realizações: autonomia e tomada de decisão.

Em uma equipe vencedora, as funções são distribuídas entre seus integrantes, que assumem a responsabilidade de executá-las. Também são estabelecidos graus de autonomia para tomada de decisão, como por exemplo, as possibilidades de descontos e condições especiais. Essas atitudes facilitam a realização de negócios, além de conferirem transparência e segurança ao negociador. Essas práticas de equipes vencedoras deixam claros os benefícios para a organização, principalmente no que diz respeito à melhoria das condições para realização de negócios, aumento da sinergia entre os funcionários, melhoria no ambiente de trabalho e aumento da satisfação dos clientes.

Por outro lado, as empresas que não atuam com o sentido de equipe têm maior propensão para desenvolverem aspectos como burocracia interna e confusão, em uma atmosfera de desconfiança e individualismo, o que pode influenciar negativamente em seu relacionamento com os clientes, diminuindo as suas condições de competitividade. É por isso que desenvolver equipes nas organizações é tão importante no acirrado mercado contemporâneo.