Introdução

O clima de competitividade é cada vez maior. As empresas confrontam-se com a necessidade de reação imediata aos novos desafios. Isso implica, muitas vezes, alterações na estrutura da própria empresa. Nessa altura, recorrer a uma consultora pode ser a forma mais rápida e eficiente de melhorar o seu negócio. Um caminho que pode parecer fácil, mas que tem também os seus riscos. Antes de decidir é preciso fazer uma avaliação interna e ter em mente as vantagens e desvantagens de contratar uma consultora.

Devo ou não contratar uma consultora?

Antes de decidir se uma consultora é a solução ideal para o seu problema, deve responder a uma série de questões que ajudam a clarificar as suas opções:

• Qual o problema a resolver na sua empresa?
• Existem recursos internos para a resolução desse mesmo problema?
• É realmente necessário proceder a um trabalho de consultoria?
• Se sim, é melhor fazê-lo internamente ou recorrer a especialistas externos?

Da decisão à ação

Consciente dos problemas que a empresa enfrenta e da necessidade de recorrer à consultoria externa, prepare-se para ter um papel ativo durante todo o desenrolar do processo.

Uma empresa não deve recorrer a uma consultora para se demitir das suas responsabilidades. Acontece que alguns gestores, ao não quererem assumir uma decisão ou a não quererem arriscar a sua reputação, optam por contratar serviços externos e descartam-se das suas responsabilidades.

A partir do momento em que uma empresa decide contratar uma consultora, sabe que quaisquer que sejam os resultados, estes devem ser partilhados.

O que deve perguntar ao consultor antes de o contratar

Antes de mais, a sua responsabilidade passa por garantir que a equipa de consultores que contrata reúne as competências adequadas à resolução do seu problema. Procure saber:

• Qual é a experiência em projetos de consultoria?
• Em que outras empresas e projetos mostrou já a sua competência?
• Já esteve envolvida em projetos do mesmo tipo?
• Quais são as suas qualificações para o desenvolvimento do projeto?
• Que tipo de solução é que a equipa pretende implementar? Uma solução-padrão ou adaptada às especificidades da sua empresa?

Vantagens

A experiência comprova que a presença de um consultor externo pode trazer os seguintes benefícios:

• Objetividade – uma visão externa, sem vícios nem idéias pré-concebidas da empresa (especialmente importante na fase de diagnóstico);
• Coragem para tomar decisões – os consultores limitam-se à tomada de decisões racionais, enquanto os colaboradores da empresa tendem a tomar mais decisões emocionais e políticas;
• Competência e experiência da equipa de consultores;
• Capacidade de comparação com realidades de outras empresas na mesma área de negócio;
• Capacidade de implementação – só no caso das consultoras operacionais que acompanham a implementação das suas soluções, pois as consultoras de estratégia ficam pela fase do diagnóstico;
• Rapidez de resultados – a equipa de consultores contratada compromete-se a apresentar resultados num determinado período de tempo. Além disso, sente mais a pressão devido à relação cliente/fornecedor, ao contrário do que aconteceria com uma equipa interna;
• Parceria com o cliente – união do know-how interno com a experiência externa;
• Disponibilidade – dedicação exclusiva de uma equipa de consultores a um determinado projeto. Depois dos anos áureos do downsizing, os quadros internos de pessoal das empresas dificilmente poderiam dedicar-se a um projeto de análise interna e comprometer-se com resultados e prazos.

Desvantagens e riscos

Ao assumir a contratação de uma equipa externa, é necessário ter também em mente as dificuldades e riscos que pode enfrentar:

• Desconforto – os consultores ignoram questões emocionais e políticas (embora comecem já a surgir preocupações neste sentido) que pode ter repercussões negativas a médio e mesmo a longo prazo, já que algumas medidas têm um tempo de gestação superior à vida do projeto;
• Sentimento de dependência – quando da saída dos consultores;
• Os consultores podem ter uma visão demasiado artificial do negócio;
• Expectativas irrealistas – no caso de objetivos mal definidos à partida;
• Desresponsabilização da equipa de gestão da empresa – os consultores não estão na empresa para substituir a equipa de gestão, mas antes para trabalhar em conjunto com ela;
• Desmoralização da equipa interna – a entrada de consultores externos pode dar a idéia de que a administração perdeu a confiança e desvaloriza os seus empregados;
• Custos elevados.

Custos versus benefícios

Para além de verificar se a equipa de consultoria corresponde às suas necessidades, é crucial certificar-se se o projeto é financeiramente viável para a empresa. Para isso, deve calcular o retorno do investimento e por frente a frente custos e benefícios.

O custo de um projeto de consultoria oscila entre as centenas e largos milhares de contos e não demora nunca menos que três meses.

O preço depende de quatro fatores-chave:

• O prestígio da consultora;
• O número de departamentos a ser analisados;
• O tempo do projeto;
• A inclusão ou não de serviços paralelos (ex: formação).

Nem sempre é fácil calcular o ratio custo/ benefício por isso o ideal é ser a consultora a determiná-la. A verdade, no entanto, é que são poucas a fazê-lo.

Como otimizar a presença de um consultor

Ainda assim, existem formas de tirar o máximo partido da presença de uma equipa de consultores na sua empresa. Para isso:

• Faça um ponto de situação da empresa o mais claro e objetivo possível, para que não haja dúvidas e a equipe de consultores possa estar bem ciente dos problemas com que vai ter de lidar.
• Defina os objetivos, os prazos e a periodicidade das reuniões para se inteirar do andamento do projeto.
• Exija total abertura e franqueza por parte dos consultores de forma a que estes ataquem o cerne das questões sem constrangimentos.
• Mantenha um contacto constante com os consultores para não perder o controlo do projeto e ir informando a administração acerca dos seus progressos.

Conclusão

São muitos os casos em que a contratação de uma consultora acaba por ser uma história de insucesso. Não se deixe enganar com soluções fáceis, imediatas e que fazem variar o resultado final do montante que a sua empresa está disposta a pagar. Quando a esmola é grande, é mesmo caso para desconfiar.

Não deixe que os problemas que tem para resolver se avolumem. Contratar uma consultora quando os problemas já ganharam uma grande dimensão pode ser dinheiro deitado fora. As consultoras ajudam, mas não fazem milagres.

Tenha em mente que durante todo o processo é necessário acompanhamento e partilha de responsabilidades com a equipa de consultores. Afinal, quem tem de decidir é sempre a empresa e, para isso, deve estar a par de tudo o que se passa. Não espere que uma consultora seja a cura para uma série de problemas que só a própria empresa pode resolver.

Glossário

• Auditor: inspetor externo que analisa a contabilidade da empresa, averiguando se esta corresponde ao seu verdadeiro estado financeiro. Ao verificar as contas da empresa, elabora um relatório que serve de orientação para os anos seguintes.
• Consultor: especialista externo que identifica, analisa e soluciona os mais variados problemas operacionais da empresa. Para isso, tem acesso a informação privilegiada e confidencial, fornecida pela própria equipa de gestão da empresa.
• Downsizing: processo de redução de custos através do emagrecimento da estrutura de recursos humanos da empresa.

Bibliografia

• Ashford, Martin, Con tricks: the shadowy world of management consultancy and how to make it work for you, Schuster Intl., 2000
• Hurd, Stan, The consultant’s role: a handbook for consultants and those who use them, FINA Corporation, 2000

Referências

• Ask a Biz Consultant, www.bizroadmap.com
• Small Business Research Consultant Market Benchmarks, www.gdsourcing.com
• The Expert Witness and Consultant Reading Room, www.lectlaw.com

fonte: http://www.portaladm.adm.br/fg/fg35.htm

AUTOR: Luiz Salgueiro

Existem pelo menos 7 bons motivos para você contratar um consultor:

1. Transferência de tecnologias de gestão

2. Utilização de metodologia de gerenciamento de projetos.

3. Garantir velocidade e respeito ao cumprimento das etapas do projeto.

4. Intermediar assuntos politicamente complexos

5. Auditar processos com visão externa

6. Definir e/ou implantar solução “turn key”

7. Aportar mão de obra especializada temporária

TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIAS DE GESTÃO

É um dos motivos mais freqüentes. A empresa percebe a necessidade de adotar tecnologias que não domina, então contrata um especialista! A convivência com o consultor nestes casos pode ser limitada a palestras/ seminários, ou, o que é mais produtivo, através de acompanhamento do projeto de implantação da tecnologia em pauta.

METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Menos óbvio que o motivo anterior, costuma ser adotado por empresas que conhecem a dificuldade de implantar projetos complexos sem o auxílio de uma metodologia bem estruturada. Há muitos casos em que a complexidade vem não da tecnologia, mas da quantidade de pessoas a serem envolvidas no projeto, ou da importância do mesmo para a sobrevivência da empresa. Normalmente, projetos que envolvam mais do que 10 pessoas justificam uma metodologia bem estruturada, que considere o melhor balanceamento entre maximização de resultados com minimização de esforço de implantação. Há também o caso de tecnologias que podem não envolver muitas pessoas, mas afetam profundamente os hábitos das pessoas envolvidas. E mudar hábitos não é tarefa fácil para a maioria dos seres vivos!

GARANTIR VELOCIDADE E RESPEITO AO CUMPRIMENTO DAS ETAPAS DO PROJETO

Motivo menos óbvio, porém é um dos grandes benefícios que um consultor externo pode trazer para um projeto de implantação bem sucedido. Costumo perguntar em minhas apresentações se os presentes acreditam que fazer exercícios físicos faz bem para a saúde. A resposta unânime é que sim, porém quando a pergunta é: quanto dos presentes faz exercícios físicos regularmente, apenas uma minoria se manifesta. É um fato: mesmo para um assunto que compromete a própria saúde e longevidade, as pessoas só costumam fazer exercícios em academias, pagando para um orientador repetir que agora é para fazer mais flexões e abdominais. O mesmo fenômeno se aplica na implantação de projetos de tecnologias de gestão, que envolvem a modificação de hábitos das pessoas. A pressão das atividades operacionais do dia a dia, mais uma costumeira má administração do tempo dos executivos, faz com que o tempo de dedicação necessário à implantação de tecnologias de gestão se transformem em verdadeiro estorvo no meio da agenda atribulada. Recordo não ser incomum em alguns clientes a “pressão” que a freqüência de minhas visitas faz: “depois de amanhã o consultor estará aqui e não fizemos o dever de casa ainda…”. A presença freqüente do consultor, suportada por forte metodologia de implantação, permite manter a disciplina e velocidade necessárias ao sucesso do projeto.

INTERMEDIAR ASSUNTOS POLITICAMENTE COMPLEXOS

As empresas são ambientes sociais de relações complexas, em que o poder e influência muitas vezes impedem manifestações honestas e espontâneas. Quase todo cliente possui assuntos que várias pessoas da organização sabem ou pensam, mas que não podem ou não se sentem confortáveis em discutir pelas conseqüências políticas para suas carreiras. Esses mesmos assuntos, se encaminhados por um consultor externo, não ofendem nem magoam, pelo contrário, muitas vezes desanuviam o ambiente tensionado pelo desconforto de não ter o tema em processo de discussão. Um bom consultor externo tem uma boa dose de confidente e conselheiro!

AUDITAR PROCESSOS COM VISÃO EXTERNA

Outro dia me contaram que a diferença entre um terrorista e um auditor é que o primeiro possui simpatizantes. Quando se trata de verificar o nível de excelência em determinado processo, a auditoria de um consultor externo costuma ser bem recebida. A postura saudável não é a de “arrá, peguei um erro de vocês…” mas sim a de identificar os aspectos que precisam de uma atenção maior da organização para que ela possa melhorar os resultados do processo. Os laudos destas auditorias são normalmente acompanhados por um plano de ação para implantar as recomendações indicadas.

DEFINIR E/OU IMPLANTAR SOLUÇÃO “TURN KEY”

Não funciona para projetos de implantação de tecnologias de gestão. Tecnologias de gestão mexem com hábitos de pessoas, e ninguém pode mudar os hábitos por outra pessoa. É o tipo de coisa que precisa ser feito por você mesmo; o máximo que o consultor faz é orientar e garantir o ritmo. Mas se o assunto é desenvolver um software, projetar e instalar novas instalações, etc, tais serviços podem ser comprados “fechados”, como um produto tangível na sua conclusão. Enquanto a consultoria está executando o projeto, o pessoal da empresa contratante continua executando suas funções normais.

APORTAR MÃO DE OBRA ESPECIALIZADA TEMPORÁRIA

Muitas vezes adotado como solução jurídica para um relacionamento trabalhista menos burocrático e até mesmo menos oneroso pela redução dos encargos envolvidos, esta opção é cada vez mais utilizada pelas empresas cada dia mais “enxutas”.

Lembro-me quando ainda na linha de frente como executivo, estava envolvido no projeto de implantação de um sistema integrado de gestão. Montei uma equipe de implantação com usuários das diferentes áreas, defini as tarefas iniciais que durariam uns três meses pelo menos, e me perguntei na solidão de minha sala: …e depois desses três meses, o que deverá ser feito? Foi quando contratei um consultor pela primeira vez. Fui motivado pelas duas primeiras razões mencionadas: transferencia de tecnologia e de metodologia. A convivência com esse consultor, no entanto, mostrou-me a importância da terceira e quarta razões: garantir velocidade e cumprimento às etapas do projeto, assim como intermediar assuntos politicamente complexos. Um dirigente de sucesso se caracteriza por dois fatores principais: coragem para não procrastinar nas decisões e habilidade para se cercar de bons profissionais e conselheiros,

FONTE: http://www.cezarsucupira.com.br/artigos3.htm

Max Gehringer, 2004

   Muitas empresas caíram e caem na armadilha das mudanças drásticas de coisas que não precisam de alteração, 
   apenas aprimoramento. O que lembra  a história de duas pulgas.
 
   Duas pulgas estavam conversando e então uma comentou com a outra:
 
   - Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos, só sabemos saltar. 
  Daí  nossa chance de sobrevivência quando somos percebidas pelo cachorro é zero. 
  É por isso que existem muito mais moscas do que pulgas.

  Elas então contrataram uma mosca como consultora, entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando. 
  Passado algum tempo, a primeira pulga falou para a outra:
 
  – Quer saber? 
  Voar não é o suficiente, porque ficamos grudadas ao corpo  do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que      a velocidade da coçada dele.
 
  Temos de aprender a fazer como as abelhas, que sugam o néctar e  levantam vôo rapidamente.
 
  Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha, que lhes ensinou a técnica do chega-suga-voa.
  Funcionou, mas não resolveu… A  primeira pulga explicou por quê:
 
  – Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena, por isso temos de ficar  muito tempo sugando. 
  Escapar, a gente até escapa, mas não estamos nos alimentando direito. 
 Temos de aprender como os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.
 
  E então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen.
  Resolvido, mas por poucos minutos…. Como tinham  ficado maiores, a aproximação delas era facilmente percebida pelo
  cachorro, e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. 
  Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha, que lhes perguntou:
 
- Ué, vocês estão enormes! Fizeram plástica?
 
- Não, reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. 
 Voamos, picamos e podemos armazenar mais alimento.
 
- E por que é que estão com cara de famintas?
 
- Isso é temporário. Já estamos fazendo consultoria com um morcego, que vai nos ensinar a técnica do radar. E você?
 
- Ah, eu vou bem, obrigada. Forte e sadia.
 
  Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer, e perguntaram à  pulguinha:
 
- Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia?
 
- Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora.
 
- Mas o que as lesmas têm a ver com pulgas. quiseram saber as pulgonas…
 
- Tudo. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. 
 Mas, em vez de dizer para a lesma o que eu queria, deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução.
 E ela passou três dias ali, quietinha, só observando o cachorro e então ela me disse: ”Não mude nada.
 Apenas sente na nuca do cachorro. É o único lugar que a pata dele não alcança”.
 
MORAL:
 
Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente.
Muitas vezes, a GRANDE MUDANÇA é uma simples questão de reposicionamento

Autor(a):  Scott Kirsner, executivo da AT&T – Darwin Magazine

Se você está tendo que enviar o mesmo e-mail repetidas vezes para que ele receba a atenção que merece, talvez sua mensagem precise ser escrita de maneira mais efetiva.

Siga as dicas abaixo e evite que seus e-mails sejam considerados apenas “mais um” e mandado para a lixeira juntamente com aqueles que prometem dinheiro fácil.

Principais regras:

1. Se você espera que seu e-mail seja lido até o final, ele não deve ser maior do que uma tela.

Ou seja, cerca de 25 linhas. Além disso, não escreva e-mails em um único e longo parágrafo.

2. Separe as idéias contidas na mensagem em parágrafos curtos, com espaços maiores separando um do outro.

Solicitando serviços ou favores.

3. Caso a mensagem tenha por objetivo pedir que o destinatário lhe faça algo, deixe isso explícito já na primeira ou segunda frase do e-mail.

Caso contrário, você não terá certeza de que o pedido será lido. Também não é má idéia encerrar a mensagem com a reiteração de seu pedido, mencionando ainda prazos, caso existam.

4. Jamais envie um e-mail sem título.

Algumas pessoas deixam o espaço para o título da mensagem em branco. Esse fato chega a ser constrangedor. Talvez as pessoas esperam que o destinatário abra a mensagem movido por sua curiosidade. No entanto, um título atraente fará com que a pessoa não só abra o e-mail como também responda a ele rapidamente. Títulos como “Importante” funcionam apenas nas primeiras vezes, ainda mais se seu conteúdo não for, de fato, importante.

5. Mensagens de recapitulação.

Se o seu e-mail tem por objetivo recapitular acontecimentos, como assuntos discutidos em uma reunião ou pendências, considere a utilização de números ou marcadores para separar cada item.

6. Gramática e pontuação.

Letras maiúsculas e pontuação apropriada são tão necessárias em e-mails quanto são nas tradicionais cartas enviadas pelos correios. Através de um e-mail, o destinatário pode ou não levá-lo a sério.

7. Evite também muitas abreviações.

Abreviações, sugerem intimidade ou imaturidade. Sugerem falta de seriedade, talvez uma “brincadeirinha” – coisas de adolescentes.

8. Sugestão de sites.

Ao enviar qualquer sugestão de site ou URL a ser visitada, certifique-se de que o link está correto. Assim, você facilita o acesso da pessoa ao endereço. A melhor coisa a fazer, nesse caso, é colocar a URL em uma linha separada, evitando pontuação imediatamente anterior ou posterior a ela – isso poderá dar erro no link, impossibilitando que um simples click leve o destinatário ao endereço sugerido.

9. Respostas rápidas.

É sempre bom configurar o software para que ele encaminhe a mensagem original quando for respondê-la ao remetente. Assim, no caso de a resposta ser um simples sim, ou não, ele saberá a que se refere. Na hora de responder, porém, é importante colocar a resposta no topo da mensagem e não ao seu final.

10. Perdido no tempo.

Certifique-se de que seu computador e o servidor de e-mails de sua empresa estão com a data e horário corretos. Mensagens com datas e horários errados podem aparecer em um lugar da caixa de entrada do destinatário em que ele nem a veja.

11. Assinatura.

Configure sua assinatura com os dados básicos, nome completo e contatos. Evite detalhes irrelevantes.

12. Privacidade é ilusão.

Nunca assuma que a única pessoa que terá acesso ao e-mail enviado é a pessoa para quem ele realmente foi enviado. Poucos sistemas de e-mail são completamente seguros. Além disso, ninguém está imune aos famosos “xeretas”. Se você precisa falar algo realmente confidencial, diga-o pessoalmente.

Certamente não existe forma mais fácil de vender pra alguém do que para a pessoa que alguma vez já comprou de você, conhece sua forma de trabalho e confia nos seus produtos e/ou serviços.
Muitas empresas hoje sequer conhecem o poder de uma campanha de e-mail marketing ou fazem de forma totalmente equivocada.

Mas então, como criar uma campanha de marketing que atinja esse público de forma eficaz?
Eu preparei um mini manual composto de sete tópicos, vamos a eles:

1- CONHEÇA SEU CLIENTE
Web-marketing é certamente o marketing mais eficaz em termos de personalização, abrangência e controle de retorno. Mas para isso você precisa conhecer e segmentar seus clientes e pospects. Ao efetuar uma venda, envie um formulário de cadastro de cliente, pedindo informações básicas para segmentação de seu público, como idade, sexo, localização e interesses. Também tenha cuidado de inserir em sua base produtos que o cliente esteja comprando, esse dado é valioso caso você queira oferecer um produto referente a uma compra que ele já fez. Por exemplo, ao fazer uma promoção de suportes para notebook o cliente mais propenso a comprar esse produto é exatamente àquele que já comprou um notebook da sua empresa.

2- AUMENTANDO SUA BASE DE PROSPECTS
Pessoas adoram mostrar o que compraram, onde viajaram, lugares onde comeram, então, como fazer disso uma forma de aumentar sua base de prospects? Crie entre seus clientes promoções onde, indicando amigos ambos possam obter alguma vantagem relevante perante sua empresa, pode ser um jantar grátis, uma diária grátis na compra de um pacote, concorrer a algum prêmio, etc. Mas uma coisa é imprescindível, deixe que seus clientes façam propaganda da sua empresa e crie com esses novos futuros cliente uma relação muito mais próxima.

3- QUANDO VISITAR ALGUM CLIENTE, NUNCA VÁ DE MÃOS VAZIAS
Outra maneira de incrementar sua base de prospects ou detalhar a base atual, é fazendo de forma que o cliente realmente queira preencher seu cadastro, mais uma vez crie promoções e faça isso em doses homeopáticas. Ninguém gosta de preencher aqueles formulários enormes cheios de perguntas. Programe a incrementação de sua base em etapas e vá interagindo com seu cliente, demonstrando interesse nos interesses dele.

4- ENVIANDO UM E-MAIL MARKETING
Pronto, temos nossa base formada, ou parcialmente formada, e vamos ao envio da peça de e-mail marketing. Primeiro lugar, imprescindível, não esqueça o nome do cliente. Enviar um e-mail com um simples “Prezado amigo” ou “Prezado(a) Sr.” é total descaso com todas as regras de boa conduta de web-marketing, além de ser muito chato para o cliente saber que sua empresa não o conhece nem pelo nome.
Procure sempre enviar uma peça de e-mail marketing focando em um produto principal e ate dois produtos secundários. Se vamos usar nossa força de marketing para vender um produto, não podemos desprezar a possibilidade de o cliente se interessar por outro tipo de produto.
Capriche nas imagens e seja cuidadoso com o texto, não coloque muita informação textual na peça de e-mail marketing, isso cansa o cliente ou simplesmente é ignorado.

5- DÊ LIBERDADE AO SEU CLIENTE
Sempre, deixe a opção de descadastramento disponível em seus e-mails. Deixe sempre seu cliente livre para escolher se quer continuar recebendo seus e-mails ou não.
Importante também é informar ao cliente e pedir que se acaso não queira mais receber seus e-mails, não cadastre seu endereço no anti-spam de seu sistema de e-mail, peça que efetue o descadastro clicando no seu link de descadastramento, pois os endereços marcados como spam são compartilhados entre os provedores de internet para criação de “listas negras”.

6- AVALIE TODAS AS MÉTRICAS
A AlugueUmSite.com oferece de uma ferramenta onde é possível avaliar diversas métricas de desempenho da sua campanha de e-mail marketing, onde é possível avaliar os clientes que receberam, leram e clicaram nos links inseridos no seu e-mail promocional. Com base nesses dados é possível segmentar os interesses dos clientes e com base nisso criar novas campanhas cada vez mais assertivas e eficazes para promoção de seus produtos perante seus clientes e prospects.
Outra maneira eficaz de fazer uma campanha de e-mail marketing obter maior sucesso é criar duas opções de titulo e layout para o e-mail e enviá-los para uma pequena parte de sua base como teste. Mensurando as estatísticas dessa mini campanha você poderá ver qual delas teve uma maior aceitação e assim enviar para o restante de sua base aquela que obteve melhor desempenho no teste.

7- PROCURE UM SERVIÇO ESPECIALIZADO DE CONSULTORIA
Seus clientes são seu maior bem, tratá-los com cuidado e profissionalismo deve ser levado a serio. Procure a AlugueUmSite.com, uma empresa com experiência e ferramentas modernas de criação, e mensuração de campanhas web-marketing para fazer de suas campanhas de e-mail marketing campanhas de sucesso.

Sucesso e boas vendas! Autor: Filipe Petter – Diretor de Marketing – AlugueUmSite.com
Fonte: www.alugueumsite.com

Muita criatividade, humor e paciência

O inglês é especializado em chalk art, e faz desenhos a giz no chão das calçadas. Ele utiliza a técnica “anamorfose”, que cria uma ilusão de ótica 3-D quando a imagem é vista a partir de um determinado ângulo.

Julian Beever trabalha como freelancer para várias empresas, criando murais em campanhas promocionais. Cada obra demora aproximadamente três dias para ser finalizada; veja abaixo alguns exemplos desse trabalho incrível!

“Make poverty history”. Veja que o efeito 3-D só funciona de um determinado ângulo

“Portable computer”, feito em The Strand, Londres

“Meeting Mr. Frog”

“Self-Portrait Of The Artist With Liquid Refreshment”

“Is it the real thing?”

“That hemmed in feeling…”

fonte: http://users.skynet.be/J.Beever/pave.htm

A maior parte das horas do nosso dia é gasta no trabalho, onde é preciso dividir o espaço, as tarefas e os projetos com um grupo – seja grande ou pequeno – formado por companheiros de trabalho. Companheiros que podem se transformar em grandes parceiros, mas que, muitas vezes, são tão diferentes e têm idéias tão distintas que se torna um desafio diário manter um ambiente sereno e produtivo de trabalho.

Desentendimentos e dificuldades dentro da equipe são fatais para qualquer empresa. Constituir e dinamizar uma equipe de trabalho é uma tarefa longa, mas que compensa. “Os times de sucesso tendem a desenvolver metas coletivas, que vão além daquelas que a empresa determinou para eles”, diz Werner Kugelmeier, diretor da WK Prisma, consultoria humana-empresarial de Campinas.

A receita para a equipe de sucesso, segundo o consultor, é a presença de uma liderança participativa e afetiva, movida por muito esforço e dedicação. “Uma equipe é uma equipe de fato quando saiu da fase de (apenas) buscar resultados financeiros e passa a ter uma preocupação real com o bem-estar das pessoas, dentro e fora dela”, afirma Werner. “Como o cérebro é composto pelo lado racional, o lado esquerdo do cérebro, e pelo intuitivo, o direito, a equipe também só ganha propulsão inteligente com a ativação destes dois lados”, completa.

De acordo com Werner, é vantajoso para a equipe ser composta por membros polivalentes e diferentes entre si. “Quanto mais polivalentes forem os membros, melhor. Um pouco de polêmica não prejudica; unanimidade, ao contrário, tende a atrofiar potenciais”, afirma. “Os profissionais precisam ter senso crítico aguçado e até serem competitivos, mas com vontade e capacidade de cooperar com a equipe antes que a corda arrebente”, defende o consultor.

Para Werner, equipes que funcionam no esquema “o líder manda e os outros apenas obedecem” estão fadadas ao fracasso. “Se o líder só quer mandar, não precisa de equipe. Quando se unem inteligências, certamente o resultado é melhor”, diz.

Mas, para quem está dentro da equipe, como trabalhar no dia-a-dia com pessoas tão diferentes? Os conflitos são inevitáveis, mas, segundo Werner, são uma ótima oportunidade para o crescimento.

Ter iniciativa e não esperar que os outros ajam por você é um primeiro passo para quem atua em equipes. “Quando se fala em trabalho em equipe, as formigas dão uma aula. Elas vivem numa estrutura organizada e sabem o que fazer pelo bem comum – sem receber ordens para agir. Quando estão em ação, a sincronia entre elas é tão perfeita que parecem funcionar como membros do mesmo corpo. São uma evidência de que a união gera força”, explica.

Mas, para que os resultados apareçam, é preciso que todos estejam engajados no bem comum. Juntos, os membros de uma equipe são capazes de fazer o que não iriam realizar, se trabalhassem cada um por si.

O que fazer para a “alquimia” empreendedora de uma equipe funcionar de forma vencedora:

- Objetivos comuns, assumidos individualmente
- Papéis diferenciados, cada um fazendo sua parte e contribuindo para o coletivo
- Espaço autônomo, dando vazão à liberdade
- Franqueza construtiva na articulação de pontos críticos – tapar o sol com a peneira não resolve; os conflitos e problemas devem ser expostos, discutidos e esclarecidos.
- Receptividade objetiva na hora de escutar as críticas – trabalhar em equipe não é só criticar os parceiros. Saber ouvir é fundamental.
- Integração com os outros times na busca de conhecimento e apoio
- Motivação, coesão, organização

O que mina os resultados esperados do trabalho em equipe:

- Falta de confiança: as pessoas precisam se sentir à vontade, dispostas a mostrar sua vulnerabilidade e ter certeza de que seus pontos fracos jamais serão usados contra elas; o líder deve dar o ponta-pé inicial, mostrando a própria vulnerabilidade
- Falta de conflito: as reuniões se tornam mornas e entediantes. O líder deve abrir espaço para que os membros da equipe aprendam a lidar com conflitos e apenas interferir quando “não tem solução”.
- Falta de comprometimento – Debates mascarados dificultam o comprometimento assertivo, porque ninguém se envolve com a decisão. O líder precisa conduzir a um plano de ação, estabelecendo de forma objetiva as tarefas e prazos de cada um.

Clientes cada vez mais exigentes, concorrência acirrada, guerra de preços, pressões diversas… São palavras muito conhecidas de profissionais e organizações que atuam no mercado em geral.

Nesse cenário competitivo, as empresas buscam, constantemente, novas maneiras de conquistar a preferência dos clientes e realizar as vendas necessárias para a obtenção do lucro. Para isso é importante, entre outros fatores, a qualidade de produtos e serviços, a excelência no atendimento, uma política de preços coerente com a realidade do mercado, a compreensão das necessidades dos clientes e a existência de uma equipe disposta a vencer os desafios e obstáculos que surgem a todo o momento. Mas como desenvolver este espírito de equipe? Por que ele é tão importante? Quais os benefícios para a empresa e os profissionais?

Muitas questões surgem quando se trata desse tema e esse texto tem a finalidade de apresentar aspectos relacionados ao trabalho em equipe.

Práticas das equipes vencedoras

Quando um cliente chega a uma empresa, a diferença proporcionada pela atuação em equipe é sentida já no próprio ambiente, caracterizado por profissionais entusiasmados, otimistas e dinâmicos e reflete-se em todos os processos. Desde a anotação clara de um simples recado, até a busca de auxílio junto a um colega de trabalho, quando não se tem certeza de uma informação a ser passada para o cliente. E essa diferença contribui, e muito, para a realização de negócios. Essa atmosfera de equipe, de confiança e de compartilhamento, é conseguida por um árduo trabalho de liderança, capaz de conciliar os aspectos individuais dos profissionais com as expectativas da empresa e dos clientes. E cada empresa tem o seu estilo, as suas peculiaridades. Assim, não existe uma receita pronta. Entretanto, algumas práticas podem ser inspiradoras para o desenvolvimento de equipes vencedoras:

1- Definição de metas: saber aonde se quer chegar.

Esse é um fator relevante em qualquer organização. As metas são importantes porque definem para a equipe o que se espera dela. Geralmente não são muitas e podemos citar como exemplos: o estabelecimento do faturamento anual, o aumento do número de novos clientes em %, a redução de despesas em %, a abertura de uma filial, a redução do prazo de entrega em “x” dias etc.

As metas de faturamento estabelecerão as cotas dos funcionários da área de vendas e assim por diante. Ou seja, para o cumprimento da meta de faturamento anual, todos os vendedores deverão realizar bons negócios e cumprir suas cotas. Não adianta que apenas um seja excelente, pois o sucesso da empresa é condicionado aos bons resultados de todos.

As metas devem ser passíveis de serem atingidas, desafiadoras e acompanhadas periodicamente. Além disso, a própria equipe pode ser encarregada de encontrar soluções quando as coisas não vão bem. Para isso, também é importante incentivar a participação em encontros e reuniões, que podem ser bem rápidos e constantes, por exemplo, 15 minutos no início do expediente ou da semana. Essa participação contribui para a motivação dos profissionais e para o compartilhamento de informações.

2- Praticar constantemente o “feedback”: uma palavra colocada de forma correta faz toda a diferença; comunicação é tudo.

Alguma coisa não deu certo, um cliente reclamou, um balconista não está em condições de desempenhar bem sua função por algum motivo, ou então é preciso dar uma boa notícia. Situações como essas podem ser resolvidas pelo exercício do “feedback”, palavra que quer dizer “retorno” e que é a alma da comunicação empresarial. Não é fácil realizá-lo, tanto por quem emite, quanto por quem recebe, mas tudo é uma questão de treino e consciência. O importante é comunicar, de uma forma transparente e honesta, visando melhorias dos processos e das pessoas.

3- Reconhecimento: satisfação pessoal e profissional.

Reconhecer, premiar e investir nos profissionais da empresa é também muito importante. Isso pode ser feito de várias formas: participação nos lucros ou resultados (verificar legislação), homenagens (colaborador do mês), apoio para participação em cursos de atualização e de desenvolvimento pessoal – e também em atitudes simples, como por exemplo, dar os parabéns quando algo tiver sido bem feito. O reconhecimento tem um forte significado para o funcionário, pois dá sentido de utilidade e valorização, aumenta a auto-estima e também cria energias para que ele vença os próximos desafios.

4- Liberdade para pedir ajuda: a importância da confiança.

Quantas vendas são perdidas por falta de uma orientação correta, decorrente de desconhecimento sobre o produto? Uma equipe plena consegue desenvolver um ambiente de confiança, no qual o resultado do conjunto de profissionais é maior do que a soma individual. Pedir ajuda significa a intenção de não errar, e a atenção dispensada por quem pode ajudar significa ensinamento e apoio. Esse efeito se multiplica e reflete-se em processos eficazes e clientes satisfeitos.

5- Delegar responsabilidades e apoiar realizações: autonomia e tomada de decisão.

Em uma equipe vencedora, as funções são distribuídas entre seus integrantes, que assumem a responsabilidade de executá-las. Também são estabelecidos graus de autonomia para tomada de decisão, como por exemplo, as possibilidades de descontos e condições especiais. Essas atitudes facilitam a realização de negócios, além de conferirem transparência e segurança ao negociador. Essas práticas de equipes vencedoras deixam claros os benefícios para a organização, principalmente no que diz respeito à melhoria das condições para realização de negócios, aumento da sinergia entre os funcionários, melhoria no ambiente de trabalho e aumento da satisfação dos clientes.

Por outro lado, as empresas que não atuam com o sentido de equipe têm maior propensão para desenvolverem aspectos como burocracia interna e confusão, em uma atmosfera de desconfiança e individualismo, o que pode influenciar negativamente em seu relacionamento com os clientes, diminuindo as suas condições de competitividade. É por isso que desenvolver equipes nas organizações é tão importante no acirrado mercado contemporâneo.